PROCESSUS DE RÉCLAMATION
Afin de garantir un traitement rapide et fluide, nous vous prions de soumettre vos réclamations exclusivement via notre formulaire en ligne et de remplir intégralement tous les champs obligatoires.
Après réception de votre réclamation, un avoir sera automatiquement émis sur la base de votre dernier prix d’achat enregistré.
Remarque importante : Les marchandises défectueuses d’une valeur d’achat inférieure à 500 € ne doivent pas être retournées. En soumettant le formulaire, vous confirmez que l’article concerné a été retiré de la circulation et ne sera plus utilisé.
Pour toute question ou cas particulier, nous restons bien entendu à votre disposition.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions générales de vente.
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Dans le cas standard, le traitement est automatisé – un avoir est émis sans vérification individuelle*, ni justificatif d’achat ou numéro de facture. L’avoir correspond à votre dernier prix d’achat enregistré dans notre système.
Aucune livraison de remplacement n’est prévue ; merci de recommander l’article si nécessaire.
PROTECTION DES DONNÉES ET MENTION LÉGALE
Le traitement de vos données est effectué exclusivement dans le cadre du traitement de votre réclamation et de notre relation commerciale existante, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Remarque : Pour déposer une réclamation, une photo décrivant le défaut est obligatoire. Veuillez télécharger des photos pertinentes ainsi qu’une description qualifiée du défaut directement dans le formulaire. Plusieurs champs de téléchargement sont disponibles à cet effet.
Formats pris en charge : JPG, JPEG, PNG
Taille maximale par image : 5 Mo
Taille totale maximale : 25 Mo (max. 5 images)
Si vous souhaitez joindre plus de 5 images ou transmettre d’autres documents, veuillez les envoyer par e-mail à service@grofa.com.
Remarque pour les réclamations concernant les vélos et les cadres (BESV / Look) :
Pour les réclamations relatives aux vélos ou aux cadres, un formulaire spécial et plus détaillé est disponible dans la boutique B2B. Veuillez utiliser ce formulaire pour un traitement plus rapide et plus précis de votre demande.
https://b2b.actionsports.be/fr/account/claim/
*En cas de doute, nous nous réservons le droit d’effectuer un examen au cas par cas.