PROCESSUS DE RÉCLAMATION
Afin de garantir un traitement rapide et fluide, nous vous prions de soumettre vos réclamations exclusivement via notre formulaire en ligne et de remplir intégralement tous les champs obligatoires.
Après réception de votre réclamation, un avoir sera automatiquement émis sur la base de votre dernier prix d’achat enregistré.
Remarque importante: Les marchandises défectueuses d’une valeur d’achat inférieure à 500 € ne doivent pas être retournées. En soumettant le formulaire, vous confirmez que l’article concerné a été retiré de la circulation et ne sera plus utilisé.
Pour toute question ou cas particulier, nous restons bien entendu à votre disposition.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions générales de vente.
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Dans le cas standard, le traitement est automatisé – un avoir est émis sans vérification individuelle*, ni justificatif d’achat ou numéro de facture. L’avoir correspond à votre dernier prix d’achat enregistré dans notre système.
Aucune livraison de remplacement n’est prévue ; merci de recommander l’article si nécessaire.
PROTECTION DES DONNÉES ET MENTION LÉGALE
Le traitement de vos données est effectué exclusivement dans le cadre du traitement de votre réclamation et de notre relation commerciale existante, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
*En cas de doute, nous nous réservons le droit d’effectuer un examen au cas par cas.