KLACHTENPROCES
Om een snelle en vlotte afhandeling te garanderen, verzoeken wij u om klachten uitsluitend via onze Action Sports Claim App in te dienen en alle verplichte velden volledig in te vullen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u automatisch een creditnota op basis van uw laatst gehanteerde inkoopprijs.
Belangrijke opmerking: Defecte goederen met een inkoopwaarde van minder dan €500 hoeven niet naar ons te worden teruggestuurd. Door in te dienen via de Action Sports Claim App, bevestigt u dat het betreffende artikel uit de handel is genomen en niet verder wordt gebruikt.
Voor vragen of bijzondere gevallen staan wij uiteraard altijd tot uw beschikking.
Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.
AFHANDELING VAN KLACHTEN
In de standaardprocedure verloopt de afhandeling automatisch – er wordt een creditnota verstrekt zonder individuele beoordeling*, aankoopbewijs of factuurnummer. De creditnota is gebaseerd op uw laatst bekende inkoopprijs in ons systeem.
Een vervangende levering is niet voorzien; bestel het artikel indien nodig opnieuw.
GEGEVENSBESCHERMING EN JURIDISCHE KENNISGEVING
Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt voor de afhandeling van uw klacht binnen het kader van onze bestaande zakelijke relatie, in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder b van de AVG.
Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.
Let op: Voor het indienen van een klacht is een foto die het defect beschrijft verplicht. Upload duidelijke foto’s en een kwalitatieve beschrijving van het defect rechtstreeks in de Action Sports Claim App. Hiervoor staan meerdere uploadvelden ter beschikking.
Ondersteunde formaten: JPG, JPEG, PNG, HEIC, PDF
Maximale bestandsgrootte per afbeelding (max. 10 afbeeldingen): 3 MB
Maximale totale grootte: 30 MB
Open de Action Sports Claim App via de QR-code / of de onderstaande link.
Opmerking voor fiets- en frameklachten (BESV / Look):
Voor klachten over fietsen of frames is in de B2B-shop een speciaal, gedetailleerder formulier beschikbaar. Gebruik dit formulier voor een snellere en nauwkeurigere afhandeling van uw aanvraag.
https://b2b.actionsports.be/nl/account/claim/
*In geval van twijfel behouden wij ons het recht voor een individuele beoordeling uit te voeren.
Als u de Action Sports Claim App op uw telefoon of pc wilt installeren, vindt u hier een handleiding.